Nätverkssupport med Curitiba Care Base

Ett säkert nätverk är en kritisk förutsättning för en stabil och säker IT-drift, och därmed är snabb och tillförlitlig support avgörande. Oavsett om det handlar om akuta incidenter eller planerade uppgraderingar behöver företag ha tillgång till expertis som känner till dess nätverksmiljö och kan agera snabbt. Här går vi igenom vad nätverks- och säkerhetssupport innebär, varför det är viktigt, och hur Curitiba kan hjälpa just din organisation med trygg och tillgänglig support.

Vad är nätverks- och säkerhetssupport?

Nätverks- och säkerhetssupport innebär professionell hjälp vid problem eller förändringar i din IT-miljö som rör nätverk eller säkerhet. Det kan handla om allt från felsökning av driftstörningar till uppdatering av brandväggar eller övervakning av system. Målet är att minimera driftstörningar, säkerställa stabil prestanda och skydda verksamheten mot externa och interna hot.

Professionell support för nätverk och säkerhet dygnet runt

Därför är supporttjänster affärskritiska

Att ha rätt kompetens tillgänglig vid rätt tidpunkt kan vara avgörande för hela verksamheten. Förutom att korta ner tiden från incident till lösning bidrar ett aktivt supportpartnerskap till att:

  • Minska risken för dataintrång och driftstopp

  • Skapa tydliga rutiner vid incidenter

  • Säkerställa att viktiga system alltid är uppdaterade och korrekt konfigurerade

CURITIBA CARE BASE ™

Nätverksupport med Curitiba

Nätverks- och säkerhetssupport är inte bara en teknisk nödvändighet, utan också en investering i verksamhetens långsiktiga stabilitet och säkerhet. Med Curitibas tjänster Curitiba Care Base Network and Security Support och On Call får du en pålitlig partner som finns där när du behöver det som mest, oavsett tid på dygnet.

Support under kontorstid: Curitiba Care Base Network and Security Support

För support under vardagar erbjuder Curitiba tjänsten Curitiba Care Base Network and Security Support. Med den får ni tillgång till certifierade nätverks- och säkerhetsspecialister med detaljerad kännedom om just er miljö. Det innebär snabbare felsökning, trygghet i planerade förändringar och effektiv kommunikation mellan parterna.

Tjänsten omfattar bland annat:

  • Incidenthantering under helgfria vardagar (08:00–17:00)

  • Hjälp med planerat förändringsarbete

  • Snabb återkoppling enligt avtalad SLA

  • Förmånligt timpris på utfört arbete

Exempel på  aktiviteter vi utför inom ramen för tjänsten:

  • Felsökning av incidenter

  • Konfigurationsändringar i nätverks- och säkerhetsutrustning

  • Projektaktiviteter som nätverksjusteringar, finjustering av konfiguration och säkerhetspatchar

  • Firmware-uppgraderingar

  • Proaktiva åtgärder kopplade till säkerhet samt nödvändiga uppgraderingar och uppdateringar

  • Dokumentation

Support utanför kontorstid: Curitiba Care Base Network and Security On Call

För verksamheter som kräver hög tillgänglighet även utanför ordinarie arbetstid erbjuds Curitiba Care Base Network and Security On Call. Med denna tjänst får du tillgång till samma expertteam även under kvällar, nätter, helger och röda dagar.

Tjänsten innehåller bland annat:

  • Telefonsupport mellan 17:00–08:00 på vardagar samt dygnet runt på helger och helgdagar

  • Felsökning inom 1 timme från att ärendet öppnats

  • Samma Customer Alignment Commitment som i grundtjänsten

Typiska aktiviteter under jour:

  • Orientering och felsökning

  • Mitigering eller workaround

  • Involvering av tredjepartsleverantörer vid behov (tex. skapande av TAC-ärenden)

  • Dokumentation och överlämning till dagtidsteam

Observera att alla ärenden som öppnas utanför kontorstid debiteras enligt särskilda jourtillägg, med högre påslag kvällar, nätter och storhelger.

Varför välja Curitiba?
Curitiba är specialister på nätverk, cybersäkerhet och automatisering – med dokumenterad expertis inom allt från SSE och SD-WAN, BGP och 802.1x till molnsäkerhet och design av segmenterade nätverksarkitekturer. Genom Curitiba Care Base-programmet erbjuds inte bara reaktiv support utan ett proaktivt partnerskap som skapar affärsnytta.

 Med Curitiba får du:
–> Snabb och kompetent hantering av incidenter
–> Ett team som känner din miljö
–> Flexibla supportnivåer, upp till 1 timmes SLA
–> Möjlighet till övervakning och rapportering
–> Transparenta villkor och tydlig prissättning

Curitiba säkerställer att alltid ha uppdaterad information om din miljö, vilket omfattar allt från kontaktvägar till fjärråtkomst, inlogg och rutiner. Detta skapar trygghet vid både akuta ärenden och löpande support.

Professionell support för nätverk och säkerhet dygnet runt

Vi samlar in personuppgifter gällande rådande lagstiftning, mer information finns i vår sekretesspolicy.